常見問題與解答

Q01. 用信用卡付費安全嗎?

我們保證您信用卡資料的安全可靠,我們使用256位SSL加密技術和高度安全網路設備來保護您的資料。

Q02.  成為會員所需的費用?

成為會員是完全免費的。您可免費享受所有會員專享權益,如線上訂房,特價促銷和會員電子報等。

Q03. 我如何知道旅店主人有沒有空房?

當您瀏覽 AsiaYo 時,若住宿房間有顯示「申請訂房」按鈕,這表示在您計畫入住的這段時間,旅店主人可提供空房入住。
一旦您按下住房的「申請訂房」,提交了預訂申請,您會馬上收到由 AsiaYo 系統發出的「訂房詢問信」,告知您的訂單編號與訂房明細;若主人回覆接受預訂,系統自動發送「訂房成功信」到您註冊時的電子郵件信箱,內容包括 : 旅店主人聯絡資訊、訂房明細、訂購人資訊、帳單資料以及線上訂房相關規定。請您留意的您的註冊信箱並查看有無進入垃圾信件匣中。

Q04. 我已遞交了「申請訂房」流程(包含預訂資料與信用卡資訊),現在可以做什麼?

若您預定的為「即時訂房」的房源,只要付款成功就完成訂房,無須等旅宿回覆;若您預定為「一般訂房」,一旦您提交您的預訂資料及信用卡資料,旅宿將在 24 小時之內確定是否有空房並回覆,若成功預訂,「訂房成功信」將由系統自動發送到您註冊時的電子郵件信箱,重要內容包括:旅宿聯絡資訊、訂房明細、訂購人資訊以及線上訂房相關規定。
欲取消訂房時,可自行至 AsiaYo 登入會員後的「我的訂單」網頁,查詢訂單明細,或辦理取消訂房。AsiaYo 將依旅宿選擇的退訂政策返還費用已付總房費。

Q05. AsiaYo 所提供的價格是否包括所有費用?是否還有隱藏的附加費用?

合約上明訂總房費(包含約定房價、額外費用如付費餐飲/加床/接駁等)及信用卡付款方式,詳情請細閱「 住房旅客訂房契約 」。(房價可能會因『即時調整』而導致『結帳顯示金額』與其他頁面顯示上會有所落差,請依最後『結帳金額』為主。)

Q06.  我如何「更改訂房」或「取消訂房」?

如需更改訂單內容,須先取消原訂單,再重新成立新訂單。※原訂單取消有可能產生費用;而新成立訂單其房價、房況、取消規定皆須以新訂單之說明為準,預訂前請務必詳閱各房型資訊之取消相關規定。
如果需要取消訂房,您所收到的訂房成功確認電子郵件上會附有直接前往會員中心的連結,在會員中心您可以自行查詢/列印訂單明細,或取消訂房。所有因取消預訂或提前退房所產生的退費,只要符合退款規定,AsiaYo將依照您原先選擇的付款方式進行退款。

Q07. 一旦預訂確認,如何得到我的稅務發票/收據?

當您的訂房被確認和信用卡付費後,AsiaYo 僅提供電子形式的「訂房成功信」為入住憑證。住宿是否提供「收據」或「發票」則依各住宿「入住守則」說明為主。

Q08. 如何避免我所預訂房屋與網站上開登住房條件不符?

在 AsiaYo 上所刊登住房應滿足安全、功能正常、清潔方面的最低品質標準,AsiaYo 要求旅店主人有義務與責任確保旅宿與房型物件與其在 AsiaYo 網站所提供的描述相符,並提供各項約定之服務,詳情請點擊「 旅店主人的權利義務」。建議住房旅客可參考其評價,作為訂房的參考依據。
AsiaYo 不保證本網站上所發佈的資訊均無誤,在使用本網站時,您了解本網站上所發佈的有關民宿、公寓及所有型態住宿的詳細資訊,以及包括旅遊服務相關資訊在內的其他各種資訊均可能不準確或是存在拼寫錯誤。您在本網站上所進行的所有旅遊服務預訂均是與業者之間交易,而非 AsiaYo 。詳情請點擊「 服務條款 」。

Q09. 如果我抵達住宿後,有問題,點算好?

若是關於住房條件與環境相關問題,均是與相關的住宿服務提供者(民宿業者、旅店主人)之間的責任範疇,請聯繫旅遊服務提供者,以求立即解決住房旅客的需求。
假如問題需要由 AsiaYo 協調處理,請速聯繫 AsiaYo,電子郵箱 customer@asiayo.com ,客服專線:+886-3-9321090(台灣市話)。

Q10. 辦理入住手續時,需要準備什麼文件?

在辦理入住手續時,需要出示以下有效證件,以便查核登記。謝謝您的配合!
1)訂房會員本人身分證(或護照)正本。
2)請攜帶您的訂房確認單(電子檔或影印本均可)。

Q11. 關於優惠代碼

關於優惠代碼
優惠代碼是 AsiaYo 的優惠活動,為一組英文與數字的組合序號,會員可於有效期限內(依照各活動辦法),在 AsiaYo 網站訂房時使用。

優惠代碼使用說明
抵用辦法
每組優惠代碼只能使用一次。
依照不同活動辦法,會員所收到的優惠代碼可抵金額不盡相同,且訂房總房費需超過條件設定金額,方可抵用。
一次交易限抵用一組優惠代碼。

使用方式
請在結帳頁面中「訂房優惠代碼」中選擇「輸入優惠代碼」,並填入代碼後按輸入,便會在結帳明細中顯示已折抵。

如何查詢我已持有的優惠代碼?
目前優惠代碼多以 E-mail 方式發送,您可於信件中查看。

取消訂單,此訂單使用的優惠代碼還能使用嗎?
若您取消訂房,此訂單的優惠代碼將失效。 (除了因不可抗力或其他不可歸責於雙方當事人之事由、或其他重大災害導致該旅遊城市宣布停止上班上課,導致住房旅客無法成行,或住宿業者無法履行服務外)

Q12. AsiaYo 目前支援銀聯卡付款嗎?

目前 AsiaYo 暫停受理銀聯卡支付,如有銀聯卡相關問題,請聯繫客服處理。

Q13. 多久能夠得到退款?

所有因取消預訂或提前退房所產生的退費,只要符合退款規定,AsiaYo 將依照您原先選擇的付款方式進行退款。※ 退款皆採取人工流程,作業不含六日及國定假日。
一旦發放款項,即表示款項已匯出,具體入帳時間請洽詢您往來的付款服務供應商,他們能提供最即時的資訊。
信用卡退款約 3-14 工作天退至您原消費卡,實際仍依各發卡行工作日數為準。可能會遇信用卡結帳日,還請您留意近兩期的信用卡帳單。在信用卡帳單出帳之前,您也可以致電您的發卡行查詢到「未出帳」明細的退款。
ATM 退款約 3-5 工作天退至您指定帳戶。
電子錢包、電子支付或其他支付方法,實際退款時間依各支付退款辦法辦理。